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Viadeo mortAlors que j’étais sur le point d’abandonner Viadeo parce que je ne l’utilisai plus. Il m’est venu en tête d’aller voir ce que Google Trends nous disait quant à l’évolution des volumes de recherches pour les termes « Viadeo » et « LinkedIn ». Et voilà qu’après quelques clics, une tendance assez sinistre pour Viadeo semblait apparaître dans les données de notre vieil ami Google.

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Posted by: In: Marketing, Société 28 Avr 2014 2 comments

fidelisation service client logitech diNovo keyboard for notebooksComme souvent, il est plus facile, et moins coûteux,  de fidéliser un client que d’en prospecter un nouveau. Et cette fidélisation passe notamment par le service client: 72% des personnes affirment qu’un bon service client les rend fidèles à une marque.

La plupart des entreprises ne voient malheureusement que le porte-monnaie du consommateur, avec une vision à court terme: vendre maintenant. Et le service client a pour objectif de rembourser, ou d’échanger le minimum de produits (par des clauses de garantie restrictives ou toute autre raison). Ces entreprises considèrent l’activité de SAV que comme une source de dépenses (non rentable), alors qu’elle peut être un excellent levier de fidélisation.

Voici donc comment Logitech a gagné ma fidélité grâce à son SAV suite à une panne de clavier.

 

 

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tips networkerAs an entrepreneur or a startup, you know benefits of networking. It gives you an amazing chance to spread the word about your project, and to meet potential buyers, suppliers, or just very helpful and skillful people.

 

But most of networkers turn these events into a 1 way communication: they speak about themselves and their company, and don’t care or even listen when someone else is speaking. In that case, benefits of networking are greatly reduced.

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Posted by: In: Internet, Société 10 Mar 2014 0 comments

Blog mauvaise réputation en France et pourtantLe blog a encore une réputation douteuse en France. Il est souvent associé à un public jeune, voire immature, racontant leur vie (assez peu intéressante), dans un écrit douteux/pas toujours soigné et aux couleurs flashies. Je pense bien évidement ici aux Skyblogs qui ont sévi pendant un certain nombre d’années et auxquels de nombreux Français pensent encore lorsqu’on évoque le blog. Je souhaite donc faire évoluer chez vous cette image assez restreinte du blog que vous avez peut-être.

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 Outbound vs Inbound marketingTo explain what is the Inbound marketing, it is important to know what is the Outbound marketing first.

Outbound marketing was almost the only way companies used to promote themselves until few years ago. Before the generalization of the internet access, all medias we had at disposition were a 1 way communication. TV, radio, magazines, direct mails…

We had no way to interact with these medias, and we had to accept them as they were: preselected information and mainly advertising we didn’t want. All companies worldwide were spending huge amounts of money to reach a maximum of people, not caring about the targets expectations or who would see their advertisements. From our consumer point of view, we had no real way to avoid them. We were always in presence of unasked products or services promotion. That was the Outbound marketing era.  Read more…